Chapter 2 如何听，员工才会说； 如何说，员工才会听
Chapter 3 走对7步，迅速把庸才变干将
这七个方法构建了你与员工互动的模式。
交际
未来导向
引导员工“向前看”，少问“为什么”，多问“怎么办”
奇迹问题
使用奇迹问题和后续问题的步骤：
①请对方允许你问一个“奇怪但是很有效”的问题。
②使用“肯定组合”，做好背景准备。
③提出奇迹问题。
④在提问的时候，要确保你明确表述了在奇迹中发生了什么。
⑤不要和对方讨论什么，直接接受对方给你的答案，即便对方的答案一开始似乎没什么用处。
⑥问对方，他会做什么不一样的事情。
⑦通过问“还有什么吗？”引导对方给出更多的细节。
⑧问对方，与此相关的人会如何注意到奇迹已经发生。
⑨对每个有效的回答都要表示赞扬（“有效”在这里指的是对方回答中那些不是导向问题的反应），重复对方刚刚说过的话。
②使用“肯定组合”，做好背景准备。
③提出奇迹问题。
④在提问的时候，要确保你明确表述了在奇迹中发生了什么。
⑤不要和对方讨论什么，直接接受对方给你的答案，即便对方的答案一开始似乎没什么用处。
⑥问对方，他会做什么不一样的事情。
⑦通过问“还有什么吗？”引导对方给出更多的细节。
⑧问对方，与此相关的人会如何注意到奇迹已经发生。
⑨对每个有效的回答都要表示赞扬（“有效”在这里指的是对方回答中那些不是导向问题的反应），重复对方刚刚说过的话。
举例：
①我可以问你一个奇迹的问题吗？
②今天是星期四（是的），现在11点钟了
（是的），我们坐在你的办公室里开这个会议（是的），今天工作结束之后你会回家（是的），晚上你会做一些需要做的事情（是的），然后你会去睡觉（是的）。
③现在，假设在你睡觉的时候，一个奇迹发生了。但是因为你睡得很沉，你不知道这个奇迹发生了。
④在这个奇迹中，所有你面对的问题都得到了充分的解决，它们不会再令你困扰。明天早上，你起床了，但是不知道奇迹已经发生了。你会怎样知道奇迹已经发生了呢？你会做什么不一样的事
情呢？
⑤被访谈者：“我会……”（描述奇迹发生之后不一样的事情。）
⑥好，奇迹发生之后，你会做什么不一样的事情呢？
⑦还有什么吗？
⑧你的同事（同部门的人、其他部门同事、经理、高层领导）怎样才会注意到你这里发生了奇迹？他们会看到你做什么不一样的事情？他们还会注意到什么？
⑨很好。所以现在它（奇迹）已经发生了，你会……（重复被访谈者刚刚说过的话。）很好！
①我可以问你一个奇迹的问题吗？
②今天是星期四（是的），现在11点钟了
（是的），我们坐在你的办公室里开这个会议（是的），今天工作结束之后你会回家（是的），晚上你会做一些需要做的事情（是的），然后你会去睡觉（是的）。
③现在，假设在你睡觉的时候，一个奇迹发生了。但是因为你睡得很沉，你不知道这个奇迹发生了。
④在这个奇迹中，所有你面对的问题都得到了充分的解决，它们不会再令你困扰。明天早上，你起床了，但是不知道奇迹已经发生了。你会怎样知道奇迹已经发生了呢？你会做什么不一样的事
情呢？
⑤被访谈者：“我会……”（描述奇迹发生之后不一样的事情。）
⑥好，奇迹发生之后，你会做什么不一样的事情呢？
⑦还有什么吗？
⑧你的同事（同部门的人、其他部门同事、经理、高层领导）怎样才会注意到你这里发生了奇迹？他们会看到你做什么不一样的事情？他们还会注意到什么？
⑨很好。所以现在它（奇迹）已经发生了，你会……（重复被访谈者刚刚说过的话。）很好！